零售数字化问答 【第八期】

提问者：何先生  某知名化妆品品牌   部门总监

问题：屈臣氏云店大获成功，会是美妆门店转型的模板吗？

回答——

屈臣氏云店已经是当下最为典型的美妆新零售案例，为什么这么说呢？

据相关媒体报道，屈臣氏官方云店在上线六个月之后，销售额便突破了5亿元！并且，屈臣氏官方云店还挤进了全网小程序Top50，更是美妆个护品类当中的Top1！

「一」

云店上线！刷新行业全新认知

 

屈臣氏官方云店一期的5个重要功能就颠覆了传统“美妆护肤用品微商城”极为单一的微商城系统。真正开辟了美妆护肤企业O2O新零售模式。

如：

【1】全城急调不缺货，在屈臣氏云店下单，同城附近门店可为消费者配货；

【2】逛街免提送到家；

【3】一小时闪电送达；屈臣氏可以基于“云店”等各类线上订单来源的地理位置，利用其遍布全国的线下门店优势，就近调货，已经实现了全国480个城市的消费者下单后1小时内商品送货到家。

【4】在线为顾客提供服务，顾客在屈臣氏云店可以享受全方位的咨询服务、线上预约和其他优惠权益；

【5】屈臣氏云店还支持A地下单B地提货，出差或旅游亦可轻装出行；

从这些功能可以看出，屈臣氏官方云店强大之处在于将全国的店铺和电商仓变成了“前置仓”，让消费者可以享受到社区式的超便利购物体验。

例如，您刷牙时发现没牙膏了，在屈臣氏云店下单，半小时送到；下班回家的地铁上玩手机看到屈臣氏云店正直播一款口红，询问美导色号并下单后，回到家便刚好收到了。

「二」

看屈臣氏如何玩转“会员运营”

私域社交零售重在运营，这已经是行业的共识。你可能没有小红书，你可能不刷抖音，但你绝对离不开微信。移动互联网可以分为“微信互联网”和其他移动互联网。所以，企业直营的私域零售业务一定是基于腾讯微信生态的。基于微信生态诞生的新零售云店，正是零售品牌最终的直营零售业务大本营。

屈臣氏基于云店数字化平台，开辟了许多会员新玩法，不断盘活、转化、裂变私欲流量。

【1】私域沉淀：顾客可以在云店内选择绑定屈臣氏的导购企业微信，享受1V1的会员服务；

【2】需求洞察：屈臣氏官方云店利用DMP大数据、腾讯有数数字中台、商品智能运营中台等，更加了解消费者的需求变化，从而推动美导以及门店更好地对接消费者；

【3】特色服务：屈臣氏还推出了“敢试瓶”和“后悔药”两项服务——会员可用店铺提供的“敢试瓶”将不方便在店内试用品带回家，毫无顾虑试用后再决定是否购买；而“后悔药”则是指会员购买使用后若是后悔，也可7天内无理由退货；

【4】会员分享：会员在云店内分享年度账单可以参与瓜分“亿元”回馈金活动；

【5】直播互动：会员可以预约云店内的直播活动，预约后可以收到提醒；

【6】会员活动：会员积分可兑换折扣；签到领红包可兑换回馈金；会员心愿盒免单活动；

【7】小程序矩阵：云店集成嵌入“屈臣氏种草社、值得拼、屈臣氏造美星球”等各类潮应用，锁定会员更多浏览互动时间；

【8】综合服务券：云店领取「还我漂飘券」体验8大服务

屈臣氏云店内的活动十分丰富，很多都是屈臣氏首次开创的玩法，值得其他品牌商家学习借鉴。

正是这样贴心的服务，加上这种线上线下无缝连接的全新商业模式，让屈臣氏在困难重重的2020年也能势如破竹。

「三」

我们应该学习「屈臣氏」的什么？

屈臣氏经营私域零售业务必备的数字化系统——

新零售云店（内嵌潮应用小程序）+企业微信+智慧导购+腾讯有数+智能运营中台+集成企业其他内部和外部系统

屈臣氏官方云店模式为行业提供了一个成功的零售数字化转型案例。随着媒体的报道和行业内的传播，已经有越来越多的企业将屈臣氏作为学习的榜样。

针对粉丝的问题，我们可以肯定地说：“屈臣氏云店模式将是很多美妆连锁企业转型的模板。”

但我们需要补充的是，屈臣氏云店模式的成功和他们企业全力以赴的决心和强大的市场运营能力是分不开的。

这就好比，企业有很强的运营能力，但是如果没有云店和智能运营中台这类强大的数字化系统支持，业务经营受限，运营效率也无法提升；亦或是企业只是复制一套云店和运营中台系统，而没有专业和认真的运营，结果亦是未知数。