人工智能领域的竞争已经愈发激烈，尤其是在 AI  Agent智能体的应用方面。10月末，微软一次性发布了10个智能体，和 Salesforce 开启正面交锋，成为行业关注的焦点。据 Gartner 预测，到2028年，至少15%的日常工作决策将通过 AI Agent 自主做出。这一趋势无疑推动着各大科技企业在 AI 智能体领域加快布局。

Salesforce 率先出击，于 9 月 12 日推出了Agentforce平台。Salesforce Agentforce是一款功能全面的客户服务解决方案，其主要特点包括全渠道支持，允许代理从统一平台管理电子邮件、聊天、电话和社交媒体等多种交互方式，确保客户无论通过何种媒介联系，其查询都能被及时有效地处理。

此外，Agentforce拥有强大的知识库，为代理提供实时信息、文章和资源，助力他们快速准确地解答客户问题。在案例管理方面，Agentforce通过自动分配案例和提供清晰的工作流程，简化了案例处理过程，提高了解决效率。同时，AI支持的自动化工具能够自动执行日常任务，减轻代理的工作负担，提升工作效率。

Agentforce还提供了高级分析和报告功能，帮助管理人员跟踪绩效指标，做出优化决策。最后，通过集成如Slack等协作工具，Agentforce增强了内部沟通，使代理能够迅速与同事、经理及其他部门合作，快速解决客户问题，进一步提升整体团队效率和客户满意度。

Salesforce 的 CEO Marc Benioff 更是积极推广该平台，甚至还通过对微软的 Copilot 提出批评来引战，将微软的 Copilot 调侃为 “更像是 Clippy 2.0”，这一 90 年代的老梗也凸显出其竞争的火药味。然而，微软也毫不示弱。在10月21日一口气发布了 10 个全新的 AI Agent，并推出了用户定制 Agent 的一系列功能。

微软的这一举动无疑是对 Salesforce 的有力回击。这 10 个 AI Agent 将在 Dynamics 365 中开放，主要分为销售、运营、服务三类，它们将在不同业务场景中发挥重要作用。

在销售方面，销售资格 Agent 能够分析和研究潜在客户，精准确定哪些销售机会应优先关注与跟进，还可通过个性化邮件和回复引导客户沟通；销售订单 Agent 则可通过与客户互动捕捉偏好，自动化从订单输入到确认的整个订单接收流程。

运营领域的供应商沟通 Agent 可自主跟踪供应商表现，检测供应链延迟并及时响应，助力企业优化供应链，减轻采购团队手动监控的负担，降低供应链中断带来的额外成本。

财务方面，财务对账 Agent 能帮助团队清理财务报告和对账所需的原始数据，准备并整理出结构化、标准化的数据集，简化财务期末关账流程中最耗时的部分；财务 Agent 专为会计师和财务主管设计，可自动匹配和清除分账和总账之间的交易，加速财务关账过程，增强现金流的可见性；时间与费用 Agent 能够自主管理时间录入、费用跟踪和审批流程，快速向客户开具发票，防止收入流失，确保项目按计划进行且在预算范围内。

服务类的客户意图 Agent 可从过去和当前客户在所有渠道的对话中发现新的客户意图，支持持续的无人工自助服务，将问题与对应解决方案进行映射并维护在知识库中；客户知识管理 Agent 通过分析人工辅助案件中的各类文档，确保知识库始终保持最新状态；客户服务案例管理 Agent 可自动化整个案例生命周期的关键任务，减少处理时间，减轻服务代表的工作负担；现场服务调度操作 Agent 能使调度员为技术人员提供优化的日程安排，应对工作日内的各种变化情况。

除了这 10 个新发布的 Agent，微软还推出了 Copilot Studio 创建和定制自主 Agent 的一系列功能。Copilot Studio 提供了一个集成平台，涵盖 SaaS 基础设施、AI 模型、低代码设计界面和大量预构建的连接器，能让自主 Agent 在企业各部门及诸多行业打造以 AI 为核心的业务流程。

其新功能更是亮点十足，比如自主触发器 Agent 可自动响应业务信号并启动任务，可按设定时间定时运行；动态 Agent 计划能让 Agent 即时创建动态计划处理任务，用户还可查看代理路径的底层逻辑；活动概览功能则通过 “活动” 选项卡让创建者能访问 Agent 过去运行的完整日志，增强透明度和问责制。

两方巨头的竞争如此激烈，原因在于 B2B 市场前景广阔，智能体和 Copilot 的巨大潜力已在诸多企业的应用中得到体现。目前，60% 的财富 500 强企业都是微软相关产品的用户。麦肯锡的高级合伙人 Rodney Zemmel 透露，与微软合作构建 Agent 可大大加快咨询客户的入驻，试点项目交付时间大幅缩短，行政工作也明显减少；汤森路透与微软合作构建的专业级 Agent 解决方案用于法律尽职调查，初步测试表明可减少至少 50% 的工作量。

总之，微软与 Salesforce 在 AI 智能体领域的竞争已经拉开帷幕，双方不断推出新的产品和功能。这不仅推动了 AI 智能体技术在商业领域的应用与发展，也为企业在提升工作效率、降低成本等方面带来了更多的可能性。未来，这场巨头之间的竞争还将持续升温，我们拭目以待它们能为行业带来更多的创新与突破。