深耕消费者，提供一站式服务

创立于1924年的伊奈，隶属于全球建材和住宅设备制造行业领军者-骊住集团，为消费者提供包括智能座便器，卫生陶瓷、浴室家具、浴缸、龙头花洒、厨房龙头及水槽、呼吸砖及整体浴室等全方位的专业卫浴产品，是全球知名的卫浴产品制造商和销售商。

深耕行业多年，伊奈看到了中国卫浴市场因市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务，严重存在消费者需求未被满足的情况。

比如在售前，中国消费者不止要面对海量的选择信息，还要在各级渠道间疲于比价。消费者如果不能轻松找到正确合适的产品，往往就很容易踩入购物雷区。后期的物流、安装、售后等环节也往往达不到消费者的期待。

正是由于看到了以上这些市场痛点，伊奈希望能从产品面、销售面、服务面出发，真正为中国消费者简化一切。通过取消中间环节的经销商，让销售、安装和售后变为由伊奈直接负责的一站式服务。

自伊奈提出“简单为你”理念之后，便采取了一系列措施全方位落实。进入2018年，伊奈顺应新零售市场和消费者的变化，进一步优化完善“简单为你”的销售模式。

例如在品牌线下布局层面，2018年伊奈携手百安居B&T home新零售家居智慧门店，为消费者提供身临其境的体验式消费。

通过多种黑科技，让消费者看得到、摸得到、听得到，与商品“亲密接触”，享受边玩边购的乐趣，将“科技、智能、体验、共享”发挥到淋漓尽致。让购物更直观、更便捷，创造与以往截然不同的家居消费模式。配合快捷的线上下单、支付系统，消费者可以一站式完成需求告知、产品试用、度身定制、下单购买、物流派送、上门安装，充分享受到数字经济时代便捷简单的消费体验。

布局全渠道，实现一体化销售

市场环境的变化对于传统的卫浴品牌来说无疑提出了更高的要求，既要求他们升级做出改变以适应新的消费观，同时消费升级也给整个行业带来了新的机遇。

在这样的背景下，商派认为，在这一切的背后，几乎所有品牌方都希望打造一体化的零售解决方案，以实现全渠道发展。

那么如何使线上的订单实现线下就近发货？怎样跟踪整个服务流程和体验？各个分销之间如何打通？这些都成为了商家关注的重点。

在发展变革中，伊奈的目标非常明确：构建全渠道销售平台。为实现其目标，以伊奈的行业资源及经验为基础，基于商派OMS+全渠道，实现订单线上线下清晰流转，确保完整业务流的全面数字化信息化。

伊奈通过商派OMS作为中台系统，整合第三方平台与自建商城订单，做到一盘货统一管理，提升了订单处理速度。针对卫浴行业的上门服务项，线上订单就近门店配送，提高配送效率，降低物流成本，顾客满意度也会提高。

在销售渠道方面，覆盖商城、第三方平台、线下门店，实现线上线下商品统一，同区域线上线下价格统一，通过订单管理系统将线上订单分配给线下经销商配送、安装及售后。最终客户无论在哪个渠道下单，均可实现入口统一化，确保良好的客户体验。

在订单处理环节，商派做了更多的自动化处理。例如，自动拆分合并、部分发货、预订单。在库存处理环节，商派做了智能的采购模型，能够根据客户过去的销量、行业销量来对未来销量进行预测。还有根据地域情况来决定采购情况，做到库存处理精细化管理。

“伊奈在产品技术、客户服务、渠道模式和品牌建设各个层面都很不错，商派也非常乐意为这样的企业打造适合他们的全渠道销售体验。”商派OMS负责人表示。

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