一、双 11 商家面临的挑战

双 11 作为全球最大的购物狂欢节之一，商家们在这个时期面临着巨大的机遇和挑战。其中，羊毛党和水军刷单问题成为了商家们的心头大患。

羊毛党和水军的行为给商家带来了诸多问题。首先，物流成本大幅增加。羊毛党通常会使用不同账号多次购买商品，这导致商家需要多次发货，浪费了大量的物流费用。据统计，在双 11 期间，物流成本可能会增加 20% 至 30%。其次，商家的信誉受损。恶意刷单者可能会通过虚假交易来提高商品的销量和好评率，这会误导消费者，降低商家的信誉度。一旦消费者发现商家存在刷单行为，他们可能会对商家失去信任，不再购买该商家的商品。此外，羊毛党和水军的行为还可能导致商家的库存管理出现问题。如果商家无法及时识别和处理这些异常订单，可能会出现库存不足或过剩的情况，影响商家的正常运营。

综上所述，双 11 期间商家面临着羊毛党和水军刷单带来的诸多问题，这些问题不仅会增加商家的成本，还会损害商家的信誉和品牌形象。因此，商家需要采取有效的措施来防止羊毛党和水军刷单，保护自己的合法权益。

二、羊毛党和水军的刷单手段

（一）多账号重复购买

羊毛党为了获取更多的优惠和折扣，常常会使用多个账号进行购买。这些账号的来源多种多样，其中不乏通过非法途径获得的，如购买、盗用等。他们利用这些账号，在双 11 大促期间大量购买商品，以获取更多的优惠和折扣。据了解，有些羊毛党甚至拥有数十个甚至上百个账号，他们通过不断切换账号进行购买，使得商家难以分辨其真实身份。

（二）利用代理 IP 和模拟器

羊毛党和水军为了隐藏自己的真实 IP 地址和设备信息，常常会使用代理 IP 和模拟器。代理 IP 可以让他们的网络请求看起来来自不同的地方，而模拟器则可以模拟不同的设备，使得商家难以追踪他们的行为。例如，一些羊毛党会使用手机模拟器，在一台电脑上同时运行多个模拟器，每个模拟器都模拟一个不同的手机设备，从而实现多账号操作。据统计，使用代理 IP 和模拟器的羊毛党和水军数量在双 11 期间可能会增加 30% 以上。

（三）恶意刷单

竞争对手或恶意用户为了破坏商家的信誉和排名，可能会通过刷单来实现。他们可能会使用自动化工具，如刷单软件，快速生成大量的虚假订单。这些软件可以自动注册账号、登录、下单、付款等操作，使得刷单变得非常容易。此外，他们还可能雇佣大量水军进行刷单。水军通常是一些被雇佣来进行虚假交易的人，他们会按照雇主的要求进行下单、付款、评价等操作。据报道，在一些大型电商平台上，恶意刷单的行为时有发生，给商家带来了巨大的损失。

（四）套取新用户补贴

羊毛党为了套取新用户补贴和优惠券，可能会注册大量新用户账号。这些补贴和优惠券通常具有较低的门槛和较高的价值，吸引了羊毛党的关注。他们会使用虚假的身份信息注册账号，然后领取新用户补贴和优惠券进行购买。例如，一些羊毛党会使用虚拟身份信息生成器，生成大量的虚假身份信息，然后注册账号领取补贴。据了解，有些羊毛党甚至可以在一天内注册数百个新用户账号，套取大量的补贴和优惠券。

（五）利用平台漏洞

羊毛党和水军为了进行刷单和薅羊毛，可能会寻找并利用平台的漏洞。这些漏洞可能涉及价格设置、优惠券发放等方面。例如，一些平台可能在价格设置上存在漏洞，使得羊毛党可以通过一些特殊的操作获取更低的价格。此外，一些平台在优惠券发放上可能存在漏洞，使得羊毛党可以领取大量的优惠券进行购买。据统计，每年双 11 期间，各大电商平台都会发现并修复大量的漏洞，以防止羊毛党和水军的刷单和薅羊毛行为。

三、商家的解决方案

（一）识别合并订单

商家可以借助专业的第三方软件来实现订单的自动合并和识别。例如，像畅捷通的 ERP 系统就具有强大的订单管理功能，可以自动识别相同客户的多个订单，并将这些订单合并成一个订单进行处理。商家通过比对地址、电话、姓名等收件人信息，可以有效地识别出使用不同账号进行购买的羊毛党。据相关数据显示，使用 ERP 系统进行订单自动合并后，企业的订单处理效率可以提高 30% 以上，同时也能更好地满足客户的需求，增强客户满意度。此外，像敦煌网推出的智能合包服务，平台通过大数据判断用户的订单情况，将同一买家 24 小时内跨店铺下单购买的多个商品订单进行合并发货，也为商家提供了一种有效的订单合并方式。

（二）设置限购措施

在电商平台的后台管理系统中，商家可以对特定商品设置限购措施。例如，天猫商家可以使用用户限购功能，针对商品设置在某时间段内，每个用户最多购买该商品几件。商家可对自己的商品配置在时间段内每个 ID（淘宝账户）限购几件，限购逻辑更严谨，消费者对商品下单，件数算入限购；如果订单未付款且关闭了，那么会回补限购数，避免消费者由于拍错规格码色等导致的误限购。拼多多商家也可以设置每人限购数量，如设置每人限购 2 件，具体步骤为登录拼多多卖家后台，进入 “商品管理” 页面，选择商品点击 “编辑” 按钮，在 “规格信息” 栏目下方找到 “限购设置” 选项，勾选 “限购” 并输入每人限购 2 件的数量，最后点击 “保存” 按钮即可完成设置。抖音电商平台商家也可以在后台设置限购一件，登录抖音电商后台，选择商品管理，找到要限购的商品点击 “编辑” 按钮，在商品编辑页面中向下滚动到 “库存” 部分，在 “每人限购” 字段中输入 “1”，点击 “保存” 按钮以保存设置。

（三）加强人机识别

商家可以引入更先进的人机识别技术，如拖条、拼图、文字点选等智能验证码。这些智能验证码可以有效地提升羊毛党和水军进行刷单和薅羊毛的作弊成本。例如，美团在人机识别验证方面进行了探索与实践，通过收集用于人机识别验证的用户交互行为数据，结合专业的风控服务，如验证码、滑块验证等区分人机的 “图灵验证”，确保活动 Web 页面的安全性。同时，像数字联盟推出的移动设备可信 ID，也可以作为一种有效的人机识别手段，通过基于物理层和协议层信息，结合设备显性标识，生成设备 ID，为电商平台提供高可用性、安全防伪造、可校验性和唯一性的设备识别服务。

（四）IP 高频限制

商家可以对 IP 地址进行高频限制，防止同一 IP 地址下出现过多用户参与活动。这可以作为最基本的防御措施之一。例如，可以通过配置网站服务器的 nginx 来实现 IP 访问频率的限制。nginx 的两个模块可以限流，分别是连接频率限制模块 ngx_http_limit_conn_module 和请求频率限制模块 ngx_http_limit_req_module。通过定义一个名为 addr 的 limit_req_zone 用来存储 session，大小是 10M 内存，以 $binary_remote_addr 为 key，设置给定键值的共享内存区域和允许的最大连接数。超出此限制时，服务器将返回 503（服务临时不可用）错误。同时，还可以搭配使用请求频率限制模块，在有限的时间内限制，单个 IP 每秒或者每分钟只能发出多少请求，多的一概不理会。

（五）利用设备特征反作弊

商家可以生成唯一的、稳定的设备 ID 和浏览器指纹。基于这些特征进行高频限制和统计分析，以识别并阻止羊毛党和水军的刷单行为。例如，数字联盟可信 ID 就是一种有效的设备反作弊工具，它基于物理层和协议层信息，结合设备显性标识，生成设备 ID，并通过大量信息对 ID 的生成和状态进行有效综合的校验和判断。通过 ID 管理系统把 ID 下发给客户，客户通过服务器端进行查询，便可直接返回设备状态，是有效新增，还是刷单。截止 2019 年 6 月底，数字联盟已经覆盖超过 7.83 亿部去重的活跃设备，为电商平台提供了强大的设备反作弊支持。

（六）定期审核商品信息和价格

商家应定期对店铺商品进行梳理和审核，确保商品信息的准确性和合规性。在创建商品时，避免为了测试或其他原因随意设置商品价格。修改商品价格时，利用平台提供的异常改价校验功能进行弹窗提醒和验证。例如，商家可以每周对商品信息进行一次审核，检查商品的描述、图片、价格等是否准确无误。同时，在修改商品价格时，要谨慎操作，确保价格的合理性。如果发现价格设置存在漏洞，应及时进行修复，以防止羊毛党和水军利用漏洞进行刷单和薅羊毛。

（七）建立举报惩罚机制

商家可以鼓励用户举报刷单和薅羊毛行为。对举报属实的用户给予一定的奖励或优惠，如发放优惠券、积分等。对涉及刷单和薅羊毛行为的用户进行惩罚，如取消订单、限制购买等。例如，商家可以在店铺首页设置举报入口，方便用户进行举报。同时，建立专门的审核团队，对举报信息进行核实和处理。如果举报属实，对举报人给予一定的奖励，如 10 元优惠券或 100 积分。对于违规用户，根据情节轻重进行惩罚，如第一次违规取消订单，第二次违规限制购买一个月等。

（八）加强平台安全监控

电商平台应加强对平台安全的监控和管理。及时发现并修复平台漏洞，防止羊毛党和水军利用漏洞进行刷单和薅羊毛。例如，平台可以建立专业的安全团队，定期对平台进行安全扫描和漏洞检测。同时，加强对用户行为的监控，如发现异常行为，及时进行调查和处理。此外，平台还可以与第三方安全机构合作，共同提升平台的安全性。例如，阿里巴巴移动安全专家马征介绍，阿里独创的五层识别模型反作弊，从黑名单过滤层、设备信息识别层、大数据分析层、群体性分析和综合判定层等多个维度对 App 推广进行反作弊，经过十多年的沉淀以及多次双十一的洗礼，可以有效识别各种刷量作弊。

四、双 11 商家的应对策略意义重大

在双 11 这个全球瞩目的购物狂欢节中，商家采取多种措施防止羊毛党和水军刷单具有重大的意义。

首先，保护商家的合法权益是关键。羊毛党和水军的刷单行为不仅会增加商家的物流成本，还可能导致库存管理混乱，影响商家的正常运营。通过识别并合并相同用户下的订单、设置限购措施等手段，商家可以有效减少不必要的物流费用和库存压力，确保资源的合理利用。同时，加强人机识别、IP 高频限制和利用设备特征进行反作弊等措施，可以防止恶意刷单者破坏商家的信誉和排名，保护商家的品牌形象和市场竞争力。

其次，维护公平的购物环境至关重要。双 11 本应是消费者享受优惠、购买心仪商品的节日，但羊毛党和水军的存在却破坏了这种公平性。他们通过不正当手段获取大量优惠和补贴，使得真正有需求的消费者无法享受到应有的福利。商家采取有效的防范措施，可以确保促销活动的公平性和透明度，让消费者在一个公平、有序的环境中进行购物，增强消费者的购物体验和信任度。

此外，商家的积极应对也有助于促进电商行业的健康发展。如果任由羊毛党和水军横行，不仅会损害商家的利益，还会影响整个电商行业的声誉和可持续发展。通过加强平台安全监控、建立举报和惩罚机制等措施，商家可以与电商平台共同打击刷单和薅羊毛行为，维护市场秩序，推动电商行业朝着更加规范、健康的方向发展。

例如，在某电商平台上，商家通过采取严格的限购措施和加强人机识别技术，成功减少了羊毛党和水军的刷单行为。该平台的物流成本降低了 15%，商家的信誉度也得到了显著提升。同时，消费者对平台的满意度也有所提高，因为他们能够在更加公平的环境中购物，享受到真正的优惠。

总之，商家在双 11 期间采取多种措施防止羊毛党和水军刷单具有重大的现实意义。这不仅是保护商家自身合法权益的需要，也是维护公平购物环境、促进电商行业健康发展的必然要求。