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过去几年，零售业对数字化的认知发生了翻天覆地的变化。从最初视数字化为“选择题”，到如今将其视为“生存题”，零售企业在这场变革中不断探索、不断突破。线上线下融合、公域私域联动、数据驱动经营……这些概念早已成为行业共识。然而，现实中的困境也层出不穷：技术堆砌无效、战略与执行脱节，让许多企业在数字化转型的道路上举步维艰。

如何突破“数字化陷阱”，让技术真正转化为增长动能？这不仅是零售企业需要思考的问题，更是整个行业亟待解决的难题。在这样的背景下，腾讯智慧零售全域数字化经营榜的发布，无疑为行业注入了一股新的活力。

标杆力量：全域增长没有标准答案

作为行业数字化转型的风向标，腾讯智慧零售全域数字化经营榜已连续四年发布。本届榜单基于行业首个“全域数字化转型评估模型”，集结学界、协会、媒体及行业权威专家组成评审团，从数百家候选企业中严选出65家年度标杆，覆盖餐饮、商超、快消、时尚等全业态，共同交出2024年度零售业数字化经营的“成绩单”。

当我们深入观察这些优秀企业，不难发现，全域数字化转型并没有标准答案，但它们本质上都是在重构企业的全价值链，从战略、应用和基础三个层面协同推进，而绝非单点突破、局部改良。这种全价值链的重构，成为推动它们全域整体经营状况不断向好的底层动力。

麦当劳：技术赋能，精准营销

麦当劳通过底层技术架构的稳定性运营，支持高并发量的快餐交付场景，同时结合腾讯大数据和技术能力赋能，提升精准营销、精准开店、内容营销多样化等多场景。麦当劳的数字化战略不仅体现在前端的技术应用上，更在于其背后强大的数据支撑和运营体系。

奥乐齐：技术与数据双轮驱动

连锁超市品牌奥乐齐借技术与数据，大幅降低运营成本，提升库存周转效率，减少生鲜损耗。奥乐齐通过数字化手段，实现了从采购到销售的全程监控和管理，确保了商品的新鲜度和质量。

周大福：构建弹性化IT基座

周大福构建起弹性化IT基座，携手腾讯构建安全可信的会员生态，并以云原生架构驱动企业级数据转型，打造实时智能分析能力。周大福的数字化战略不仅提升了企业的运营效率，更增强了其市场竞争力。

数据与数字化能力流通：提升经营效率

随着数字化转型的不断推进，诸多企业已经形成了顺畅的数据与数字化能力流通的管道，从而进一步提升数字化经营的效率。瑞幸咖啡、全棉时代、百果园、东鹏饮料等企业，通过构建数字化闭环，实现了线上线下一体化运营、全域协同高效闭环、全场景全角色三流统一以及全链路数字化生态。

瑞幸咖啡：数字化闭环的典范

瑞幸咖啡构建了覆盖“研发-供应链-门店-用户”的数字化闭环，通过APP和小程序实现线上线下一体化运营。这种数字化闭环不仅提升了运营效率，更增强了用户体验。

全棉时代：全域协同的高效闭环

全棉时代从生产到营销的每个环节均实现数据互通与流程优化，形成全域协同的高效闭环。这种闭环不仅提升了企业的运营效率，更增强了其市场竞争力。

百果园：全场景全角色的三流统一

百果园在物流、信息流、资金流上全面实现了数字化，相关系统均集成到了一套平台中，做到全场景全角色的三流统一。这种统一不仅提升了企业的管理效率，更增强了其市场响应速度。

东鹏饮料：全链路数字化生态

东鹏饮料围绕“五码合一”构建了全链路数字化生态，累计触达2.2亿消费者，实现超400万终端网点精细化运营。这种全链路数字化生态，不仅提升了企业的运营效率，更增强了其市场影响力。

数字化人群生命周期运营：增长的重要引爆点

当下，数字化的人群生命周期运营管理体系正成为企业增长的重要引爆点，因此也成为众多企业着重关注的价值环节。伊利、孩子王、李宁等企业，依托数字化手段实现了全渠道的无缝连接，提升了消费者的满意度和忠诚度。

伊利：私域流量运营

伊利依托“活力伊利”平台实现私域流量运营，推出24小时智能客服，覆盖会员全生命周期管理。这种私域流量运营不仅提升了用户的粘性，更增强了品牌的忠诚度。

孩子王：重度会员制

孩子王以“重度会员制”为核心，通过数据驱动精准营销，构建人货场深度协同的数字化体系。这种重度会员制不仅提升了用户的体验，更增强了品牌的竞争力。

李宁：统一的客户视图

李宁实现了统一的客户视图和个性化的服务体验，结合数字化手段实现全渠道的无缝连接，全面提升消费者的满意度和忠诚度。这种统一的客户视图不仅提升了用户的体验，更增强了品牌的影响力。

专项奖：树立可感知、可学习、可复制的转型路标

今年的榜单特别设置了”AI先锋奖”、”场景突破奖”、”商业进化奖”三个专项奖，实际上正是在为行业树立可感知、可学习、可复制的转型路标，推动数字化转型走向更深层次的价值创造。

AI先锋奖：引领行业应用

获得”全场大奖·AI先锋奖”的企业中，大参林、绝味食品都在AI技术的应用、研发及生态构建中实现了行业引领。大参林创新自研产品“AI 小参”广泛应用在一线药店和内部协同办公，服务满意率达80%以上；绝味食品推出AI会员智能体，围绕会员生命周期提供万人万面价值服务，营销转化率高于人工策略27%。

场景突破奖：打破行业瓶颈

可口可乐、西卡德高、高济健康在垂直领域或新兴场景中通过数字化手段打破了行业瓶颈。可口可乐在消费者互动营销场景下，通过丰富多样的创新玩法，打造多维互动体验，深度连接年轻消费群体；西卡德高探索传统行业数字化破局之道，夯实数字化基建能力，为千百万建筑行业从业者带来数字化红利；高济健康通过全域数字化重构健康服务生态，将“医 + 药 + 健康管理”深度融合，推动基层健康服务智能化、普惠化升级。

商业进化奖：实现商业模式创新

获得”全场大奖·商业进化奖”的贵州习酒、丝芙兰SEPHORA、罗意威LOEWE，在数字化驱动下实现了商业模式创新和增长跃迁。习酒以做精产品、做优质量、做好服务为基调，积极拥抱数字化新技术新服务，探索智能酿造；丝芙兰通过深化小程序精细化运营，打造沉浸式消费互动场景，强化了用户粘性与品牌忠诚；罗意威依托小程序电商精细化运营，打造客户奢品体验闭环，深化客户对奢品的情感联结和身份认同。

从共识到实践：数字化转型的“真问题”与“真答案”

在错综复杂的经营挑战面前，零售企业之间逐渐形成一种新的共识：科学的评估不仅是数字化转型的“测量仪”，更是推动转型的“加速器”。当企业跳出单一的技术视角，基于科学的评估框架对数字化现状进行全景扫描和系统性诊断后，不仅能够明确自身在数字化进程中的位置，更重要的是可以发现那些容易被忽视的薄弱环节。

腾讯智慧零售全域数字化经营榜连续四年发布，与学界、协会、媒体及行业权威专家一起，基于数字化战略、数字化应用、数据基础能力3大维度、9个层面、22项细化指标设定科学的数字化评估体系，从众多候选企业中严选年度标杆，全面展示零售行业全域数字化转型的发展现状和重要成果。

当然，上榜不是终点，而是行业经验共享的起点。零售业的下半场较量将聚焦于如何将标杆经验转化为行业通识。为零售行业数字化转型找到“真问题”与“真答案”，提供一份应对不确定性的数字化生存指南。

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｜商派4月份签约战报