大家好，欢迎来到商派数字化小课堂！

一年一度的电商盛典——双11已经华丽丽开幕啦！

今年天猫和京东携手在10月14日晚8点正式开启预售抢跑，触动了千千万万品牌的营销神经。预售、优惠、满减、直播，点燃消费热情的同时，后台的订单处理、加赠、发货也在如火如荼地展开。

但是，在单量暴增的同时，防刷单成为了一个非常重要的话题。

第一种可能发生的就是羊毛党刷单。

咩咩党刷单主要是利用商家大促期间处理售后不及时、物流未及时追踪等，在商家已经发货后恶性提出仅退款，或者在收到货品后申请退货并上传虚假物流，商家往往受制于平台自动退款的要求财货两空。

某品牌曾经频繁中招，排查下来被同一咩咩党更换账号后连续薅了几十单。

那么，怎么防范咩咩党恶意退货退款呢？

首先，品牌要建立起标准的前后台一体退换货制度，即前台由客服负责端到端紧盯退款时间点，在不超过平台设置的退款时限内，追踪退货单据的走向；后台仓库要及时处理退货，特别是有效期要求和储存条件要求的货品，要及时实行退货入仓流程。这样就能及时识别退货物流异常的订单，把咩咩党抓出来。

第二种刷单场景来自于水军有组织的攻击

比如说，为了双十一商家往往准备了诚意满满的赠品，但是往往这些赠品都是限量的。

此时，一旦商家被水军盯上，会在活动开始后涌入购买，占据赠品额度，而又在发货前取消订单，导致赠品无法真正送给消费者。

大促时发生这种情况，大大影响了商家原定的赠品计划，把辛辛苦苦申请到的免费货额度悄无声息用完了，影响了店铺体验评分，运营往往猝不及防，来不及调整。

遇到水军刷单怎么解决呢？

很多品牌商家目前已经将赠品从平台设置赠品规则转移到OMS系统设置赠品规则。使用OMS加赠后，可以支持由系统自动加赠或手动加赠的方法，好处就是可以更加灵活来控制赠品名单，把水军们踢出去，并根据实际赠品库存考虑是否增加赠品额度。

以上两种刷单的防范离不开一套符合电商标准的OMS系统。

商派OMS系统不仅起到了处理平台订单相关业务作用，是客服与仓库前后台沟通的重要媒介，更是将内部流程控制、财务控制真正落实到位的关键系统。

流程与数据打通后，更快甄别咩咩党，加上控制节点，更好防范水军刷单，降低品牌商家的货损。

您的企业在双十一防刷单上还有什么场景要补充吗？

欢迎在评论区留言或联系我们！最后祝大家双十一大卖，盆满钵满，下次再见啦！