上期回顾——“Chat  AI”和专家大PK! 解读 OMS订单路由策略，谁更专业？

昨天两个“Chat AI”应用回答了不同版本的OMS的订单路由策略。今天我们结合商派中台产品经理的回答，详解商派OMS的订单路由策略，大家可以自行比较一下。

｜首先，理解零售流程里运营策略的重要性

系统即服务！为品牌企业的全渠道零售“降本增效”的其实不是系统本身，而是系统服务商联合品牌企业的运营团队，双方共同基于这套系统的能力（包括和其它系统集成，以及为企业定制的个性能力），制定出的科学的高效的运营策略和执行流程。这就好比一把剑，需要配上一位剑仙，以及一套绝妙的剑法，方可天下无敌。

以知名品牌全渠道零售业务而言，通过运营中台OMS里的各种策略配置，制定一套最佳的运营策略，不仅效率可以大大提升，在仓储成本、物流成本、订单履约成本、退换货成本等多个方面，都能够实现成本优化压缩。

｜商派产品经理解读“订单路由策略”

对比AI的总结回答，OMS产品专家是如何解读“订单路由策略”的呢？

首先，订单路由策略的配置是在OMS系统当中，传统的OMS里的各种策略配置都是在不同中心模块里，十分分散，操作繁琐，且容易出错。商派智能运营中台OMS，则是将所有需要配置的策略模块全部集中在中台策略中心，例如库存分配策略，订单路由策略、赠品策略、发票策略、标签策略、逆向售后策略等。通过策略中心可以进行全局集中化操作，完善的“自动化、智能化”路由策略，则可以大大提升运营效率。

商派OMS策略中心支持近20种策略条件，可形成上万种条件组合，精准框定每种策略的订单范围。

订单路由策略就是策略中心的核心模块。

｜品牌企业如何科学制定“订单路由策略”？

其实，每一个品牌在结合自身业务特点、商品特点、销售渠道特点、服务客群特点、营销特点的不同，在同样的OMS系统内，他们配置的策略模型通常差异较大。

仅以大家最容易理解的物流策略为例，商品的属性、重量和体积不同，以及物流公司给出的报价方案不同，对应的物流策略就有很大不同。例如，所售商品重量较重的企业，着重考虑到首重价格和续重价格，以及不同发货距离的价格等因素，通过细化策略配置，优选综合性价比高的物流公司。如果是所售商品重量较轻的企业，则优先选择首重价格低的物流公司。

通常订单路由策略会根据分物流策略自选物流，解决低成本配送问题，进行仓店区分派物流的统一管理。但这也不是绝对策略。

例如，商派服务的一些高端轻奢品牌，由于其所售商品价值高，且十分注重客户体验，最优的物流策略方案并不意味是最省钱的物流方案。如果是高端品牌销售的贵重商品，品牌方需要考虑到用户体验和商品安全/保价等因素，通常就会选择最靠谱&体验最好的物流公司。此时，保障客户体验，维持客户的品牌忠诚度，促进复购的重要性是远远大于物流成本控制的。

所以说，订单路由策略的制定是跟品牌企业业务特点和营销策略都是捆绑最为紧密的策略之一。同时也需要数字化服务商对品牌所在的行业，所销售的商品，所服务的客群都要有十分全面的分析和洞察，方能给出合理的建议。

结合上文所说的，“系统即服务”，不同的服务商提供的OMS系统，除了功能有差异外，所能提供的服务也不相同。例如，OMS系统服务商是否熟悉企业2B业务和DTC业务的流程细节？是否能够给企业的整体数字化系统提供规划建议？OMS如何开发和部署，能够为企业节约成本，以及带来更高的价值？有些能力其实都是系统之外，数字化服务商在长期项目实践当中沉淀的专家能力。

解读了前提和背景，再回到“订单路由策略”，通常是指订单策略和路由策略的综合策略。订单策略可以分为合单、拆单和Hold单三大类处理策略。其中涉及的条件有商品总额、订单总额、买家备注、卖家备注、订单旗标、创建方式、单据类型、贷款方式、地区、总重量等。根据这些条件处理后，最终形成发货订单。

路由策略主要是寻源（店&仓）和寻物流策略，就是为发货订单匹配优选的发货仓（店），以及物流公司。

判断寻源策略的第一层依据和条件包括，店&仓的发货时间范围、启用状态、优先级，以及自定义的订单条件等。

举例，仓的发货时间范围是早上8:00—晚上18:00，门店的发货时间范围是早上10:00—晚上20:00；那么提前设置好这些参数，系统就会依据这些条件给订单寻源。

第二层路由策略的规则有很多种，主要是根据订单的不同，满足“指定、就近、就全发货/配送”等规则组合。其中“指定”的权重就相对更高。

比如寻仓策略里就有——指定单仓发货、按覆盖范围择优、单仓就全、多仓就全、先就全再就近、先就近再就全等规则。

结合商派OMS策略中心的介绍，以及对“订单路由策略”详细的图文解读，相信大家对于这块知识的了解已经要比“Chat AI”的回答更加全面。

| 结尾

中国的数字生态变化特别快，企业从学习到实践都需要花费更高的成本。这也是为什么商派除了为品牌企业提供B2B系统，DTC精致私域系统，OMS智能运营中台之外，还会为品牌企业提供数字化咨询服务。已经有企业将商派的数字化专家聘请为“外包型CIO”，去指导和带领项目团队开展数字化转型工作。从数字化产品、数字化咨询到生态合作，商派提供的是一套完整的数字化生态服务，而不只是单纯的系统。

笔者最终的结论也很确定，一位产品专家作为OMS 系统的研发参与者，也是企业订单路由策略的协助制定者，AI回答问题的资料也都来源于这些产品专家。在某些相对复杂的专业领域，AI所能获得的资料较少，且缺乏训练，那么产品专家的认知肯定是远远强于AI的。最后，也希望大家都能成为在各自领域最强的专家。

文/徐礼昭

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