图文：崔素馨  徐礼昭
｜数字经济，技术是第一生产力！

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本事越大，技术越强，玩得越嗨

抖音成为全新高速发展的电商卖货渠道，其玩法也一直不断升级。但对于很多品牌商家而言，如果没有良好的中后台系统能力支持，前端玩法就形同虚设。一些商家与流量达人合作，因后端系统无法支撑，往往会造成超卖、订单异常、资金异常、系统崩溃等问题，还会因为错发货引起消费者投诉。
2021年，京东与抖音实现首次跨平台的订单打通，抖音场负责流量转化，订单全部通过商派提供的运营中台回流到京东平台进行高效履约。商派作为数字化技术服务商，与各大平台展开了深度合作，更在系统层面不断升级对接能力，以帮助京东以及其他各大品牌企业，能够在抖音平台开展丰富多样的营销活动，创新更多玩法。

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新平台  新流量  新玩法需要品牌后端全力保障

如何获取更多更精准的流量是所有商家永恒的课题，而有限的互联网用户总数中，正有源源不断的用户向新内容、新场景进行迁移。抖音自上线以来，在不到5年的时间内就达到了6亿的日活用户数，用户们不仅带着内容消费的需求来，更带着海量的潜在购物兴趣而来，为商家创造了兴趣电商生意增长机会的蓝海。
在兴趣电商中，商品以可观看、可互动、可传播的内容形式呈现。作为商家，在抖音做生意的方式有很多，例如短视频带货（分销）、商家自播带货、达直播带货、大V/明星直播带货···

商派智能运营中台匹配抖音兴趣电商全场景，全面对接抖音场的各项能力，帮助商家快速应对变化多端的运营场景需求。
为匹配去中心化的兴趣电商场，抖音电商有多种发货模式，最常见的现货模式，全款预售、阶梯预售和SKU预售模式，拼团模式等等。商派智能运营中台支持同步后端仓库及覆盖到抖店前端，可实现同SKU基于下单地址设置不同的前端库存售卖，同时支持按照仓库维度设置细节到SKU的发货时效，多种方式灵活配置，匹配各种发货场景。

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商派运营中台持续升级赋能商家精细化、自动化运营

【灵活的库存管理】
直播电商讲求时效性，库存同步时间到秒级。商派运营中台支持直播场景下的库存实时更新，针对相同SKU多个达人同时售卖的场景，使用达人专属库存，实现库存隔离，提前锁定保证货品的数量。
针对相同SKU基于区域位置设置不同的前端可销售库存，普通和组合商品模式下均支持达人专属库存/区域库存/普通库存的同步。支持实时查询抖店后台下单未支付的预占库存，避免超卖出现。
【智能化订单管理】

面对前端多种的营销玩法，订单信息实时同步/更新，运营中台可同时适配普通直播/秒杀场景下的订单实时同步，以及实时更新抖音订单状态变化；同步展示抖店订单详细信息：达人信息，平台仓库，标签/备注信息，是否预售等；适配多种订单类型：普通销售订单、运费/商品改价订单、全款预售订单、定金预售订单、音尊达服务订单等；消费者下单后订单自助修改地址和SKU。商派智能运营中台能快速自动完成订单地址更新和审核，方便订单的快速处理，减少客服人工处理成本，提升消费者体验。

运营中台支持多种发货场景：整单/合单发货、按SKU件数拆分发货、序列商品发货，支持发货后整单或按包裹修改物流；实现系统物流公司编码与平台物流公司强词编码的灵活匹配，国家三级地址库与抖店四级地址库的对应/匹配，避免发货状态异常和物流配送异常的情况。
【更高效的退换货管理】

运营中台对接抖店售后小助手，实现未发货仅退款安全自动退和退货入库安全自动退；发货前、发货后的售后单实时同步，自动审核/拦截处理；多种售后场景对接：未发货仅退款、发货后仅退款、发货前/发货后价保售后单、退货申请单（换货转退货场景）、换货申请单（A换A、A换B场景）、售后修改场景；实现抖店售后单自助审校：未发货仅退款，自动拦截发货，通过小助手实现无资自动退；自动审核发货后仅退款，支持拒收退款；退换货单自动审核（售后拒绝原因同步），自动同步售后回寄地址，退货物流信息和仓库质检结果同步。

【精细化财务管理】
运营中台实现了消费者实付金额的精准计算，开发票时可剔除支付优惠，确保开票金额准确无误，对订单金额做了明细透出展示，同步平台订单中的支付金额，商品优惠，促销优惠，优惠方案明细，金额一目了然，更方便后续的财务对账。
【数据解密能力】
在电子商务数据安全的大背景下，对接抖音电子面单，实现电子=面单发货流程自动对接，常规发货模式下，无需解密可实现全程密文发货；同时商派智能运营中台与对接了抖店的解密能力，针对特殊业务场景，比如补发商品和售后订单关怀等，不受影响。

抖音作为新型的兴趣电商平台，持续创新丰富的前端玩法。对于想在抖音长期经营的品牌商家而言，必须紧跟平台的发展节奏，升级企业自身的数字化能力，对接平台的营销能力，抢占新型平台的流量红利。商派智能运营中台不仅持续升级对接抖音场的能力，也正在加紧对接抖音场的供应链服务平台，以更先进的数字化技术赋能品牌商家，提升品牌商家的经营效率，提升消费者的购物体验，降低“人货场”全链路成本。

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