商派 · 企业数智化观察
新学期开学前，山东莱州给六千多名教师人人配了人工智能助教；而在企业的赛道上，一家日化龙头也跑出了”全员级”样本。据上观新闻8月27日报道，拥有六神、佰草集、玉泽等品牌的上海家化，借助腾讯 WorkBuddy 企业版推动全员数字化转型，目前人工智能工具已在公司九大部门实现规模化应用，整体平均提效超过 4.5 倍，有望成为日化行业全员级人工智能落地的标杆案例。
这不是又一篇”某大厂发布了某产品”的通稿。上海家化真正有价值的，是它把人工智能办公从”个别岗位尝鲜”推进到了”组织级运转”，并且留下了一组零售企业完全可以复用的硬数据：供应链多平台对账，过去月度分析要 5 至 6 个人天，现在压缩到 15 分钟，单项任务提效最高达 150 倍；品牌营销部的周报，七成演示文稿已被可在线更新的网页替代。对于同样在”要不要上人工智能、怎么上”之间纠结的零售品牌来说，这份样本有三本账值得算清楚。
第一本账：规模化的前提不是”发账号”，是”养土壤”
很多企业的第一步，是采购一批账号、发一封全员邮件，然后期待效率自然提升。上海家化走的是另一条路：今年 4 月联合腾讯智慧零售启动试点，先做全员培训、内部招募种子用户，再以点带面推广。结果是，67% 的员工把 WorkBuddy 用进了垂直业务场景，63% 用于数据处理与分析，57% 投入到自动化与运维环节——人工智能真正渗进了不同岗位的日常流程，而不是停在”写写文案”的浅层。
这给采购方第一个提醒：选平台时，别只盯着”单个任务快不快”，要看它有没有配套的”培训—种子—复制”落地机制。工具再强，组织没有养成使用习惯的土壤，账号只会沉睡。腾讯把 WorkBuddy 和腾讯智慧零售绑在一起推进试点，本质就是在帮企业先把土壤翻松。
第二本账：真正的杠杆，是让一次提效变成”组织资产”
上海家化最值得记下的，不是某个员工用得有多顺手，而是经验被沉淀了下来。供应链物流对账是提效最猛的场景：B2C 业务横跨天猫、京东、抖音等多个平台，仓储费、操作费、快递费等散在 7 类原始账单里，过去 18 个月累计约 6000 万行数据，整套月度分析要 5 至 6 个人天。运营经理把每月的数据处理步骤拆给 WorkBuddy，由其生成脚本、用历史数据持续验证，再把发现的问题沉淀进”技能”。最终月度账单分析从 2 人天缩到 15 分钟，可视化仪表盘从 1.5 人天缩到 3 分钟，整套月度工作压进 20 分钟以内。
财务部门沉淀了报销审单规则，自动生成投资筛选报告；品牌营销部把周报从演示文稿改成网页，内容可持续更新、跨项目复用。一个部门跑通的能力，其他部门直接拿来用——这恰恰是”个人很爽、组织无感”这一企业人工智能落地通病的解药。好的人工智能平台，不是”更会聊”，而是”越用越能沉淀”。
第三本账：通用平台不等于能落地业务，”行话”需要垂直封装
上海家化的案例还有一个容易被忽略的前提：它用的是 WorkBuddy 企业版，而腾讯生态（微信、腾讯文档、腾讯会议）与零售人日常习惯高度契合，形成了一个完整闭环。但落到具体业务，零售企业真正的难点从来不是”生成一段文字”，而是订单路由策略、库存调度逻辑、B2B 授信返利规则、全渠道对账口径这些”只可意会”的经验，能不能被系统性地封装、分发、复用。
这就引出采购方的第三个判断标准：看平台是否开放”连接器”与”技能”机制，让企业把自己的行业经验变成可复用、可迭代的标准能力。通用智能体平台懂人工智能，但未必听得懂零售的行话；而补齐这一层的，正是垂直行业的封装能力。
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2026 年 7 月，商派 ShopeX 与腾讯云 WorkBuddy 企业版达成战略合作，成为企业版 WorkBuddy 官方授权代理商。
这意味着通过商派采购，你拿到的依然是腾讯原厂的企业版 WorkBuddy（旗舰版 / 专享版 / 私有化版三档交付形态），但叠加了商派在零售数智化领域的垂直能力封装：
- 商派旗下 2C 商城系统、B2B 业务系统、OMS 中台 通过自定义 MCP 连接器与 Skill 技能工具，全面接入企业版 WorkBuddy
- 订单路由策略、库存调度逻辑、B2B 授信返利规则、全渠道对账口径等”只可意会”的零售经验，被封装成可复用、可分发、可迭代的标准 Skill
💡 简单说：腾讯 WorkBuddy 是”懂人工智能但不懂零售”的通用智能体平台；商派补上的正是”听得懂零售行话”的那一层。
