业务中台：概念、起源、模块、技术架构与价值解析

【一】业务中台的概念与起源

业务中台（Business Mid-Platform），作为现代企业架构的重要组成部分，是一种将后台资源整合为前台业务所需“中间件”的组织管理方式。它实现了资源或能力的极度共享，是传统效率提升的重要来源。

业务中台的概念起源于阿里巴巴在2015年提出的“大中台，小前台”战略，这一战略灵感源自于芬兰游戏公司Supercell的高效运作模式。Supercell凭借其少量员工在短时间内推出多个爆款游戏，成为全球最会赚钱的游戏公司之一，其背后的高效运营模式正是阿里构建中台策略的灵感源泉。

阿里从2009年开始建设“共享事业部”，逐步探索并形成了中台战略。通过多年的实践和上百个客户的积累，阿里将其技术和业务能力沉淀为一整套解决方案和方法论体系，从而实现了企业核心能力的共享与复用。业务中台因此也被称为“有形的中台”，因为它通常是以实体部门的形式存在。

【二】业务中台的模块介绍

业务中台整合了企业内部各个业务单元和系统的核心功能与数据，为前端业务提供统一、标准化的服务和接口。OMS（Order Management System，订单管理系统）通常被视为企业的业务中台之一，原因在于它在企业运营中的核心作用和跨部门协调能力。

以下是几个关键点说明为何OMS被视为业务中台：

跨系统集成：OMS作为一个集成平台，连接了企业的前端销售系统（如电商平台、移动应用等）和后端业务系统（如仓储管理系统WMS、运输管理系统TMS、财务系统、客户关系管理系统CRM等）。这种集成确保了订单信息能够在不同系统间无缝流动，提高了整体运营效率。

数据统一管理：OMS集中管理订单数据，无论是来自哪个渠道的订单，都能在一个系统中得到统一处理和跟踪。这有助于企业获得全面的业务视图，做出更精准的决策。

流程自动化与优化：OMS通过自动化订单处理流程，减少人工干预，降低了错误率并加速了订单履行速度。同时，它还提供了优化工具，比如库存分配、订单合并或拆分等，以提高资源利用率和客户满意度。

全渠道支持：对于现代企业而言，多渠道销售是常态，OMS能够支持和整合线上线下多个销售渠道的订单，确保一致的客户体验和数据的同步。

灵活的业务适应性：OMS能够快速响应市场变化和业务需求，支持企业灵活调整策略，比如促销活动的实时响应、特殊订单处理规则的快速配置等。

数据驱动决策：OMS收集和分析大量订单相关数据，为企业提供有价值的洞察，帮助管理层基于数据做出决策，优化供应链管理和客户服务水平。

综上所述，由于OMS在企业中扮演着核心角色，不仅处理订单，还促进了数据和流程的统一管理，因此被视为业务中台的关键组成部分。它通过提供统一的服务接口，使得前端应用能够快速调用和响应，从而实现了企业内部业务的高效协作和对外部市场的敏捷反应。

【三】业务中台常见的中心模块

1、商品中心

商品中心负责管理企业的产品或服务信息，包括产品分类、属性、价格、库存等。它支持产品的新增、修改、删除等操作，并提供商品信息的集中展示和管理功能。通过商品中心，企业可以实现对产品信息的统一管理，提高产品信息的准确性和一致性。

通常零售品牌的OMS都是对接品牌ERP的商品信息，来统一各渠道商品管理需求（公域+私域）。商派OMS中台的商品中心具有5层结构，如ERP和外部系统商品 、商品档案、销售商品（含虚拟组套商品）、渠道商品（线上/线下可售商品）、平台/POS商品。商派OMS中台的商品中心可以结构化分类管理所有商品，同时提供组合货品（虚拟组套）的管理能力，基于货品档案再加工形成渠道发布的商品链接；对于公域可以提供渠道铺货的能力，对于私域可以提供商品查询检索的能力，实现全渠道商品统一管理的最终目标。

2、库存中心

库存中心负责监控和管理企业的库存情况，包括库存数量、库存变动、库存预警等功能。它能够实时反映商品的库存状态，为前端业务提供准确的库存信息，支持订单处理和物流配送等业务流程。

（1）实时监控库存：OMS系统能够实时更新库存数量，确保库存数据的准确性和时效性。这有助于企业及时掌握库存状态，避免超卖或库存积压等问题。

（2）库存预警与调整：系统能根据预设的库存阈值自动触发预警，提醒企业及时补货或调整销售策略。同时，它还能根据销售情况和库存情况自动调整库存数量，保持合理的库存水平。

（3）库存优化配置：通过系统库存综合视图和库存管理算法，OMS系统能够实现库存的优化配置。这包括对不同产品、不同仓库的库存进行统筹安排，以提高库存周转率和降低库存成本。

（4）库存数据分析：OMS系统能够收集并分析库存数据，提供库存周转率、库存成本、缺货率等关键指标的分析报告。这些报告有助于企业了解库存状况，为决策提供支持。

（5）多仓库协同管理：对于拥有多个仓库的企业，OMS系统能够实现多仓库的协同管理。通过统一的库存视图和调度系统，企业可以实现对多个仓库库存的实时监控和统一调度。

（6）与供应链上下游协同：OMS系统还能与供应链上下游的供应商、物流公司等进行协同，实现库存信息的共享和协同管理。这有助于提升供应链的整体效率和响应速度。

3、订单中心

订单中心是业务中台的核心模块之一，负责处理客户的订单信息。它支持订单的创建、查询、修改、取消等功能，并能够全程跟踪订单状态。订单中心通过与商品中心、库存中心、配送中心等模块的联动，实现订单的全流程管理，确保订单处理的准确性和及时性。

商派OMS业务中台可以全渠道统一管控不同来源、状态的订单，同时高效处理异常订单，支持修改订单对应的仓库物流、策略；具备审核机制，确认订单信息准确后下发履约，提高订单处理时效；实现从订单创建、订单付款、订单确认、拣货、发货等订单全链路实时跟踪。

4、会员中心

会员中心负责管理企业的客户信息，包括用户注册、登录、认证、授权等功能。它提供了用户信息的集中管理和维护服务，支持用户信息的查询、修改和删除等操作。通过会员中心，企业可以建立完整的用户画像，为个性化营销和客户服务提供数据支持。

5、配送中心

配送中心负责对接第三方物流系统，实现订单的发货、配送、签收等物流信息的跟踪和管理。它通过与订单中心的联动，确保订单能够及时准确地送达客户手中，提升客户满意度和忠诚度。

6、账号权限中心

账号权限中心负责企业的权限管理和安全控制。它定义了不同角色和用户的权限范围，确保用户只能访问和操作其权限范围内的数据和功能。通过账号权限中心，企业可以实现对内部员工的权限管理，保障企业数据的安全性和合规性。

（1）分类账户

业务务场景： 需要将业务账户与管理业务账户的系统账户区分开，多个IT经理分管不同业务系统子账号。

优势价值： 多角色多职能下，管理者能够根据分管范围开通管理账户权限，提高协同效率。

（2）功能权限&数据权限

业务场景： 不同角色设置不同的查看操作权限，关键信息仅对少部分账户开放。

优势价值： 多个维度划分系统不同模块的查看与操作权限，保证权责清晰和数据安全。

7、策略中心

策略中心负责制定和执行企业的业务策略，包括定价策略、促销策略、营销策略等。它通过对市场数据的分析和挖掘，为企业提供科学的决策支持，帮助企业实现业务目标。

传统的OMS里的各种策略配置都是在不同中心模块里，十分分散，操作繁琐，且容易出错。商派OMS业务中台，则是将所有需要配置的策略模块全部集中在中台策略中心，例如库存分配策略，订单路由策略、赠品策略、发票策略、标签策略、逆向售后策略等。通过策略中心可以进行全局集中化操作，完善的“自动化、智能化”路由策略，则可以大大提升运营效率。商派OMS策略中心支持近20种策略条件，可形成上万种条件组合，精准框定每种策略的订单范围。

8、财务中心

财务中心负责企业的财务管理和核算工作，包括收入管理、成本管理、资金管理等功能。它通过对企业财务数据的收集、整理和分析，为企业提供财务报告和财务分析，支持企业的决策制定和风险管理。

9、基础配置中心

基础配置中心负责企业的基础配置管理，包括系统配置、参数设置、日志管理等功能。它提供了对系统运行的监控和管理服务，确保系统的稳定性和安全性。

10、接口中心

接口中心是整个系统的一个关键组成部分，主要负责与其他外部系统或内部模块之间的数据交换和通信。接口中心的设计目的是为了实现OMS系统与企业生态中的其他业务系统或平台之间的无缝集成，确保数据的一致性和实时性。

【四】业务中台的底层云原生微服务技术架构

业务中台的底层技术架构通常采用云原生微服务架构，以容器技术（如Docker）和容器编排技术（如Kubernetes）为核心。这种架构具有高度的可扩展性、灵活性和可靠性，能够满足企业快速响应市场变化和业务创新的需求。

容器技术

容器作为标准化的软件单元，将应用及其依赖打包在一起，实现了应用的环境无关性。它能够在不同计算环境中快速、可靠地运行，降低了应用部署和运维的复杂度。Docker作为容器技术的代表，已经成为业界广泛使用的容器解决方案。

Kubernetes

Kubernetes（简称K8s）是容器编排领域的领导者，它提供了分布式应用管理的核心能力。Kubernetes通过其控制平面（包括API Server、Controller、Scheduler以及etcd等组件）实现了对容器化应用的自动化部署、扩展、管理和监控。它支持资源的动态调度、应用的自动修复、服务发现和负载均衡等功能，极大地简化了容器化应用的运维管理。

微服务架构

微服务架构将大型应用拆分为一系列小型、独立的服务，每个服务运行在独立的进程中，通过轻量级的通信机制（如REST API、gRPC等）进行交互。这种架构提高了应用的可维护性、可扩展性和灵活性。在业务中台的构建中，微服务架构被广泛应用，以实现不同业务模块之间的解耦和独立部署。

【五】业务中台对企业的价值

1. 提升业务响应速度与市场竞争力

在快速变化的市场环境中，企业需要具备敏捷的响应能力以抓住稍纵即逝的商机。业务中台通过提供标准化的服务和接口，将复杂的业务流程封装成可复用的服务组件，使得前端业务团队能够更快速地推出新产品、新功能，缩短产品上市周期，从而提升企业的市场竞争力。

2. 优化资源配置，降低运营成本

业务中台通过整合企业内部各个业务单元和系统的核心功能与数据，实现了资源的集中管理和共享。这种集中化的管理方式有助于优化资源配置，避免资源的重复建设和浪费。同时，业务中台通过提供统一的服务接口和数据标准，降低了系统间的耦合度，减少了数据交换和同步的成本，从而降低了企业的整体运营成本。

3. 促进业务创新与迭代

业务中台为企业内部创新提供了良好的土壤。通过提供标准化的服务和接口，业务中台降低了前端业务团队的技术门槛和试错成本，使得他们能够更加专注于业务逻辑的创新和优化。此外，业务中台还支持快速迭代和灵活调整，使得企业能够迅速响应市场变化和客户需求，推出更符合市场需求的产品和服务。

4. 提升数据驱动能力

业务中台作为企业内部数据的集散地，汇聚了来自各个业务单元和系统的数据。通过对这些数据的挖掘和分析，企业可以深入了解市场需求、客户行为以及业务运营状况等信息，为决策提供有力的数据支持。同时，业务中台还可以与大数据、人工智能等先进技术结合，提升企业的数据驱动能力，推动业务智能化发展。

5. 强化风险防控能力

业务中台通过提供统一的权限管理和安全控制机制，强化了企业的风险防控能力。它能够对用户身份进行验证和授权，确保只有合法用户才能访问和操作敏感数据和业务功能。此外，业务中台还可以对系统运行状态进行实时监控和预警，及时发现并处理潜在的安全风险和业务异常，保障企业的业务连续性和数据安全。

【六】搭建业务中台的项目流程

1. 需求分析与规划

在搭建业务中台之前，首先需要对企业现有的业务流程、系统架构以及业务需求进行全面的梳理和分析。通过深入了解企业的业务特点和痛点问题，明确业务中台的建设目标和需求范围。同时，还需要对市场上已有的业务中台解决方案进行调研和比较，选择最适合企业需求的解决方案。

2. 架构设计与选型

在明确了业务中台的建设目标和需求范围后，接下来需要进行架构设计和选型工作。这包括确定业务中台的总体架构、技术选型、接口定义以及数据模型等。在设计过程中，需要充分考虑系统的可扩展性、灵活性以及可维护性等因素，确保业务中台能够满足企业未来业务发展的需求。

3. 系统开发与集成

在架构设计和选型完成后，就可以开始进行系统的开发和集成工作了。这包括各个业务模块的开发、接口的实现以及系统间的集成等。在开发过程中，需要遵循敏捷开发的原则和方法论，采用迭代开发的方式逐步推进项目的进展。同时，还需要加强与前端业务团队的沟通和协作，确保系统能够满足业务需求并顺利通过验收。

4. 测试与优化

系统开发完成后，需要进行全面的测试和优化工作。这包括单元测试、集成测试、性能测试以及用户验收测试等。通过测试可以发现并修复系统中的缺陷和问题，确保系统的稳定性和可靠性。同时，还需要根据测试结果对系统进行优化和调整，提升系统的性能和用户体验。

5. 上线与运维

系统测试通过后，就可以进行上线部署和运维工作了。在上线前需要制定详细的上线计划和应急预案，确保系统能够平稳上线并顺利运行。在运维过程中需要加强对系统的监控和管理，及时发现并处理潜在的安全风险和业务异常。同时还需要定期对系统进行升级和迭代以满足企业不断变化的业务需求和技术发展。

6. 持续优化与迭代

业务中台的建设并不是一蹴而就的过程而是一个持续优化和迭代的过程。随着企业业务的发展和市场的变化业务中台也需要不断地进行升级和优化以适应新的业务需求和技术挑战。因此企业需要建立一套完善的持续优化和迭代机制确保业务中台能够始终保持领先的技术水平和市场竞争力。

总之业务中台作为现代企业架构的重要组成部分对于提升企业的业务响应速度、优化资源配置、促进业务创新与迭代、提升数据驱动能力以及强化风险防控能力等方面都具有重要的价值。而搭建业务中台的项目流程则需要经历需求分析与规划、架构设计与选型、系统开发与集成、测试与优化、上线与运维以及持续优化与迭代等多个阶段才能确保项目的成功实施和运营效果的最大化。